دعم من المستويين الأول والثاني في الموقع
مهندسون في مواقعكم أو عبر الدعم عن بُعد، مع جهة تواصل واحدة لموظفيكم.
دعم تقنية المعلومات المُدار في الموقع
مهندسو المستويين الأول والثاني في متاجركم ومكاتبكم: التجهيز والدعم اليومي وإدارة الشبكات وتقارير شهرية، لتستمر أعمالكم دون انقطاع.
ما نغطّيه
ما يشمله هذا المجال
التجهيز والتهيئة
الحواسيب وأجهزة نقاط البيع وأجهزة المتاجر والملحقات: تهيئة وتسليم وتركيب.
إدارة الشبكات وWi-Fi
إدارة Cisco Meraki: نقاط الوصول والمحوّلات والشبكات الخاصة والمراقبة والتغييرات.
أساسيات الأمن
حماية الأجهزة والتحديثات الدورية والتحقق من النسخ الاحتياطية ونظافة صلاحيات الوصول.
استبدال المعدّات
استبدال سريع للأجهزة المعطّلة، مع تولّي إجراءات الضمان نيابة عنكم.
تقارير شهرية ومستوى الخدمة
الحوادث والإجراءات المتخذة والبنود المفتوحة، مقارنة بمستوى الخدمة المتفق عليه.
المشمولات
ما يشمله الدعم
- دعم ومكتب مساعدة من المستويين الأول والثاني في الموقع
- تجهيز وتهيئة الحواسيب وأجهزة نقاط البيع وأجهزة المتاجر
- إدارة الشبكات وWi-Fi عبر Cisco Meraki
- كاميرات المراقبة والطابعات والملحقات
- توريد المعدّات واستبدالها
- تقارير شهرية ومتابعة اتفاقية مستوى الخدمة
كيف نعمل
كيف يسير المشروع
1
التقييم
نراجع مواقعكم وأجهزتكم وشبكتكم واحتياجاتكم الحالية من الدعم.
2
الاتفاق
نتفق على النطاق ومستوى الخدمة والمهندسين وقناة التواصل.
3
التشغيل
يدعم مهندسونا موظفيكم في الموقع أو عن بُعد، كجهة تواصل واحدة.
4
التقارير
تقارير شهرية ومتابعة لمستوى الخدمة، لتكونوا على اطّلاع دائم.
أسئلة شائعة
أسئلة نسمعها كثيرًا
هل يمكنكم تغطية عدة متاجر في مدن مختلفة؟
نعم. ننظّم الدعم في الموقع وعن بُعد عبر مواقعكم في الإمارات والسعودية وقطر، مع جهة تواصل واحدة لموظفيكم.
هل نحتاج مديرًا لتقنية المعلومات لدينا؟
لا. كثير من العملاء لا يملكون فريقًا داخليًا: نتولّى المسؤولية اليومية ونرفع التقارير إلى إدارتكم. ويمكن لمن لديه مدير تقنية معلومات أن يستعين بنا للمواقع وذُرى العمل.
ما مدة الالتزام؟
من مهمة واحدة إلى عقد دعم لمدة 12 شهرًا قابل للتجديد، بحسب عدد المواقع والمستخدمين.
ما سرعة استجابتكم؟
مدة الاستجابة والحضور في الموقع مكتوبة في اتفاقية مستوى الخدمة وتتوقف على المواقع المغطاة، وتُتفق عليها قبل البدء.
هل تتولّون أعطال المعدّات؟
نعم. نشخّص ونستبدل ونتولّى إجراءات الضمان مع المُصنّع.
مشروع بحاجة إلى تأطير، أو أسطول أجهزة لتولي مسؤوليته، أو معدّات لطلبها؟
أخبرونا بما تحتاجون. نردّ خلال يوم عمل واحد، مع جهة تواصل واحدة في الإمارات والسعودية وقطر.